Статья рассказывает о том, как правильно реагировать на категоричные возражения клиентов и продавцов. Автор советует не реагировать агрессивно, а относиться к клиентам с любовью и пониманием. В конце статьи приводится анекдот, который демонстрирует, как помочь человеку выразить свое желание одной фразой.